Une question ? On a sûrement la réponse
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos commandes, nos matières, nos livraisons et notre réseau de franchises. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Notre équipe reste disponible en bas de page.
Commandes & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont livrées en France sous un délai estimatif de 3 à 5 jours ouvrés. Les frais et le délai de livraison exacts vous sont indiqués avant la validation finale de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant le lien de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande à tout moment depuis votre espace client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat via notre page de contact. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire pour la modifier ou l'annuler.
Retours & remboursements
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.
Dans quel état dois-je renvoyer le produit ?
L'article doit être renvoyé dans son état d'origine (non porté, étiquettes présentes), accompagné de son emballage d'origine et de la facture d'achat.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.
Produits & matières
Quelles matières utilisez-vous ?
Nos collections sont conçues principalement en coton biologique certifié GOTS, complété par des matières recyclées et durables. L'origine et la composition exacte de chaque article sont précisées sur sa fiche produit.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit intègre un guide des tailles détaillé. En cas de doute entre deux tailles, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui pourra vous conseiller.
La gamme enfant est-elle adaptée aux peaux sensibles ?
Oui. Notre gamme enfant (3 à 16 ans) est conçue en coton biologique certifié GOTS, sans traitement chimique nocif, dans des coupes pensées pour le confort et le mouvement des enfants.
Pourquoi vos collections sont-elles limitées ?
Nous produisons volontairement en quantités raisonnées afin d'éviter la surproduction et le gaspillage textile, en cohérence avec notre engagement pour une mode plus responsable.
Compte & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement par carte bancaire et par PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL/HTTPS ; aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Un compte client vous permet de suivre vos commandes, gérer vos informations et accéder à votre historique d'achats. Il est vivement recommandé mais nous vous indiquerons également les options disponibles au moment du paiement.
Comment sont protégées mes données personnelles ?
Vos données sont traitées conformément au RGPD. Pour le détail complet, consultez notre page Confidentialité et sécurité et notre Politique de cookies.
Devenir franchisé
Comment candidater pour ouvrir une franchise Etikashion ?
Rendez-vous sur notre page Devenir franchisé pour découvrir le concept, les conditions financières et déposer votre candidature directement en ligne.
Quel est l'apport personnel minimum requis ?
Un apport personnel minimum de 30 000 € est demandé, pour un investissement global estimé entre 80 000 € et 120 000 € selon l'emplacement et la surface du point de vente.
Quel accompagnement est proposé aux franchisés ?
Chaque franchisé bénéficie d'une formation initiale de 10 jours, d'un kit de démarrage complet et d'un suivi opérationnel régulier assuré par notre équipe.
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